Garanti

Alle Beliani-produkter leveres med en 24 måneders produsentgaranti som dekker material- og produksjonsfeil. Kundeservice vil vurdere reklamasjonen din og finne den løsningen som passer best.

De fullstendige vilkårene for den lovpålagte garantien og produktspesifikk informasjon finner du i våre Generelle vilkår og betingelser.

Hvordan fremsetter du et garantikrav?

For å melde fra om et problem, vennligst logg inn på din Min konto og send inn reklamasjonen din via bestillingsdetaljene. Fakturaen fungerer som garantidokument.

Vennligst kontroller varene dine ved levering og meld fra om eventuelle problemer så snart som mulig. Transportskader må meldes skriftlig umiddelbart og innen 24 timer etter at varene er mottatt. Forsinket melding eller håndtering av skaden kan påvirke garantikravet ditt.

Hva skjer etter at du har sendt inn en reklamasjon?

Etter at vi har vurdert reklamasjonen din, finner vi den løsningen som passer best ut fra problemet. Dette kan for eksempel være:

• reservedeler,
• erstatning av produktet,
• økonomisk kompensasjon,
• en annen passende løsning avhengig av situasjonen, for eksempel lokal reparasjon utført av en kvalifisert fagperson, med kompensasjon der det er aktuelt.

Dersom hele produktet ikke erstattes, dekker garantien de aktuelle reservedelene. For å få tilsendt disse delene, må du sende oss bilder av de skadede komponentene sammen med en detaljert beskrivelse av problemet.

For enkelte produkter, som baderomsmøbler og badekar, kan det være nødvendig med en vurdering fra en fagperson for å fastslå årsaken til problemet.

Hva dekkes ikke av garantien?

• Feil bruk eller feilaktig håndtering
• Normal slitasje
• Feil installasjon eller montering, eller manglende overholdelse av instruksjonene
• Miljøpåvirkninger som fuktighet, ekstreme temperaturer eller langvarig eksponering for vann
• Kraftpåvirkning, støt, fall eller ulykker
• Uautoriserte reparasjoner eller endringer
• Produkter som ikke lenger er i sin opprinnelige monterte tilstand
• Mindre skjønnhetsfeil som ikke er synlige under normale lysforhold på 3 meters avstand
• Naturlige variasjoner i materialer, som forskjeller i farge, trestruktur eller tekstur, samt små hårfine sprekker i treverk, da dette ikke anses som produktfeil

Garantiperiode

Garantiperioden er 24 måneder fra leveringsdatoen.

Hvis et defekt produkt erstattes, starter garantiperioden på nytt fra leveringsdatoen for erstatningsproduktet. Hvis bare en bestemt komponent skiftes ut, starter garantiperioden på nytt kun for den aktuelle delen.

Tilleggstjenester og refusjoner

Tilleggstjenester som betalingsgebyrer, ekspresslevering eller monteringstjenester dekkes ikke av produktgarantien og refunderes ikke i forbindelse med garantikrav.

Eventuelle reparasjoner som dekkes av garantien, er begrenset til varens maksimale verdi.

Forbrukerrettigheter og tvister

Du har rett til å benytte deg av dine rettigheter og muligheter i henhold til gjeldende garantilovgivning og garantiperioder uten begrensninger.

Ved eventuelle tvister gjelder bestemmelsene i den sivile lovgivningen. Kunder har også rett til å benytte seg av utenrettslige ordninger for å løse forbrukertvister.